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投诉攻防战丨装了好莱客“甲醛零释放”家具四
2017-10-15

  好莱客是一家定制家居行业A股主板上市企业,其官网宣传“基材甲醛零添加”,“对板材甲醛释放量有着极为苛刻的标准”。在其广告宣传单上,更直接声称“甲醛零释放”。

  近日,广州的阮女士在聚投诉平台投诉称,她安装家具前,家里甲醛检测达标,定制安装了好莱客家具后,先后通过4家检测机构检验,结果均显示房间内甲醛超标。

  好莱客公司不认可这些“空气检测法”的检测结果,认为应按“板材检测方法”,在客户家取板后进行检测。

  2019年7月17日,广州的阮女士在聚投诉提交投诉帖,反映如下问题(点击查看该投诉):

  因孩子要上小学,2017年底购买了一处二手学区房,于2018年6月完成硬装修,并由装修公司安排进行了室内空气指标检测,显示均合格,表明硬装修无问题。

  后出于对好莱客“材质零甲醛”宣传的信任,2018年7月,阮女士全屋定制安装了该品牌衣柜、书桌等家具,全部家具仅两天就已完成安装。

  装好之后,房屋又空置了三个月,每天开窗通风,结果房间味道还是很重,无法入住。

  2019年6月开始,阮女士陆续找了三家检测机构测验房间空气质量,结果均显示甲醛超标。

  装修完一年的房子不敢住,目前阮女士一家人只能借住在亲戚家,孩子上学受到影响。

  阮女士向好莱客投诉后,对方出具意见书称,不认可检测结果,但愿意提供治理甲醛的方案,并承担相应费用。

  阮女士不同意好莱客该处理方案,又另外找了一家有CMA资质的机构进行检测,结果同样是房间甲醛超标。

  7月20日,好莱客回应聚投诉,否认系其产品质量问题造成甲醛超标,建议按板材检测方法(气候箱法),在阮女士家取板,通过正规渠道寻找拥有CMA、CAL、CNAS认证的第三方检测机构进行检测。

  1、我司不认可阮女士提供的3家检测机构结果的原因是,空气检测法不能直接判定板材甲醛超标,主要在于:室内空间甲醛检测法依据的标准、检测的对象、检测方法原理都与板材的检测不同。

  我司建议,可按国家认可的板材检测方法(气候箱法),在客户家取板,通过正规渠道寻找拥有CMA、CAL、CNAS认证的第三方检测机构进行检测,我司也愿意全程配合参与取板送检过程,得到国家认可检测机构的权威检测报告。

  2、阮女士购买的确实是我司推出的基材甲醛零添加原态板,我司认为此不属于公司产品质量问题造成的客诉问题,我司一直积极响应及处理客户问题,但客户坚持要求高额赔付,现无法达成一致,客户现告知需要走法律途径维权,我司愿意积极配合,也请还我司一个清白。

  广东新阶联同心服务团成员、北京市盈科(广州)律师事务所律师马晖认为,在安装好莱客定制家具前,阮女士对房屋做了甲醛测试,结果显示合格;家具定制后几个月再做甲醛测试,反而检测结果显示甲醛超标。此情况已能合理推测好莱客家具存在甲醛超标,如果好莱客认为家具没有问题,应当承担举证责任。

  此外,根据阮女士投诉情况,好莱客在广告中宣传的所谓“甲醛零释放”涉嫌虚假广告,违反广告法。

  如阮女士所述,在使用了好莱客定制家具后出现甲醛超标的情况,此情况的出现,显然会危害消费者的身体健康。阮女士作为消费者,有权要求好莱客提供解决方案。投诉内容中显示,安装好莱客定制家具前,阮女士对房屋做了甲醛测试,结果显示合格;家具定制后几个月再做甲醛测试,反而检测结果显示甲醛超标。此情况已能合理推测好莱客家具存在甲醛超标。如果好莱客认为家具没有问题,应当承担举证责任,即好莱客应当承担相关检测费用,而不是让消费者再去按照好莱客的方案自己去检测。

  第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

  第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  根据阮女士投诉反映情况,好莱客在广告中宣传的所谓“甲醛零释放”涉嫌虚假广告,违反广告法。

  第五十六条违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。

  本投诉中,由于房屋甲醛超标,致使阮女士一家无法入住,由此产生的损失例如房屋租金,检测费,维修费等,阮女士都有权向好莱客主张。

  第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。